新北市新莊戶政事務所

某一日炎熱的下午，陳先生至本市新莊戶政事務所福營辦事處洽詢因在繼承父親財物事宜上遇到難阻，希戶政單位能給予的協助，以免造成無法繼承父親財物的憾事。陳先生表示其父在月初逝世也已完成戶籍申登，具繼承資格家屬計有其母、大哥及其本人。但另有一位自年幼即被收養的弟弟，早已與生家無聯繫，但其弟似乎已經與其養家終止收養關係，致使他們無法順利完成繼承事宜。因此，陳先生希望戶政單位協助查詢及協助申請印鑑證明等相關文件。經戶政人員查詢戶役政資訊系統發現，陳先生的弟弟確實自年幼即被收養，若干年前確實與養母終止收養關係，但與養父(已歿)的收養關係仍存續，惟戶籍所在地的戶政單位在資料過錄時漏填養父資料，補填完成後即可證明其弟並無繼承生家財物的資格。經查其弟現戶籍在外縣市，因此建議陳先生以利害關係人的資格逕向該戶政單位提出補填其弟養父資料的方式處理，之後再依民法等規定辦理繼承事宜即可。陳先生及其母後於次月再次回到本市新莊戶政事務所福營辦事處表示非常感謝服務人員的協助，也已經按照建議完成其弟的養父資料補填，並於當日申辦本人及其母的印鑑證明，陳先生表示現在終於能向地政及金融單位申請其父財物繼承事宜，真的感到肩膀上的重擔瞬時脫落，輕鬆無比。新北市政府民政局柯局長慶忠表示，戶政人員係本於職責提供民眾專業的戶政相關服務，對於能夠及時幫助到需要的人也感到十分欣慰，感謝民眾給予的正向回應，這是對戶政人員最大的肯定及鼓勵。

某一日的晚上，一如往常的按下櫃檯叫號機，然而卻沒有民眾，只見服務臺人員拿著號碼牌走過來，告知有位行動不便的民眾在樓下需要服務。旋即下樓了解狀況，拄著拐杖的當事人表示明天要開刀，但找不到身分證。立馬請服務臺人員帶把椅子下來，並請沈女士稍坐片刻，迅速返回櫃檯備妥所需文件。與沈女士核對資料過程中，發現其照片是之前系統檔存照片，又因沈女士未滿65歲，無法沿用系統檔存照片。此時突然眼睛一亮，無意中看到身障手冊上的照片非系統檔存照片，立刻請陪同前來的女婿聯繫家人將該張照片或光碟片送至戶所。等待的過程中，沈女士深怕會超過晚上8點，而略顯焦慮，請其放心，倘超過服務時間也一定會辦好補證手續，一定可以順利到醫院開刀。沒多久照片就送來了，經比對無誤後，旋即上樓製發新身分證，順利交到民眾手上。沈女士離開前不斷的感謝戶政貼心又便民的延時服務，祝福他們開刀順利。本所礙於廳舍老舊，無法設置電梯，在1樓設有「愛心服務鈴」及「便捷服務站」，不僅可供一般民眾辦理簡易案件，最重要的是，讓行動不便人士有1個舒適安心的無障礙洽公環境。新北市政府民政局柯局長慶忠表示，延時服務不僅提供更多彈性洽公選擇，亦可及時幫助到需要的人，藉以營造溫馨便利的戶政，創造貼心感動的服務。

本(9)月2日下午，丁小姐至本所櫃檯詢問跨區補辦身分證事項，因其祖母戶籍在雲林縣麥竂鄉，意識清楚然目前因身體不適居住於新北市三重區親戚家休養，現國民身分證遺失需申請補發，苦於不知如何辦理？ 經查詢，當事人設籍雲林縣麥竂鄉，已換發94年新式國民身分證，且其年近80歲爰無須提供照片(年滿65歲者換補領國民身分證相片可不受限2年內所拍攝之規定) ，櫃檯人員考量其行動不便，於是請丁小姐填寫「新北市新莊戶政事務所到府(院)服務申請書」，由本所繕製當事人國民身分證並函請三重戶政協助核對人貌無誤後核發該證予當事人。 丁小姐對於戶所提供行政協助辦理其祖母補發國民分證，並讓其免去舟車勞頓往返奔波一事讚譽有加，並感謝戶政所間跨區合作，不僅便民而且貼心。 新北市政府民政局柯局長慶忠表示，跨區行政協助可節省民眾來回奔波的時間與金錢，戶政所對於服務民眾可謂不遺餘力，總是盡最大可能性協助民眾，使便民服務更上一層樓。

正值9月初炎熱的季節，來自泰國的新住民于先生前來新莊戶政事務所辦理初設戶籍登記，拿到身分證後向同仁表示待會要去外交部辦理護照之後還要去移民署申辦自動通關，同仁告知于先生針對在臺設有戶籍的民眾首次申請護照到戶政事務所辦理人別確認者，戶所提供一次收件全程服務，除了人別確認，另可選擇由戶所代辦護照，民眾可選擇至戶所取件或郵寄至指定地址，而且還可以順便辦理自動通關。 于先生聽完同仁的介紹後表示要辦理護照及自動通關，同仁立即著手為于先生服務，于先生開心的說：「戶政服務真的超級棒!讓民眾不用跑好幾個地方就可以完成民眾的需求，真的很為民眾著想呢!」 新北市政府民政局柯慶忠局長表示，自109年8月11日起戶所開辦首次申請護照一處收件全程服務便民措施，針對第一次辦理護照的民眾，在前往戶所作人別確認時，幫民眾一併辦理護照，並可選擇到所領取或申請郵寄服務，另可同時申請自動通關服務，一站完成相關需求，正是因為秉持著不讓民眾多走一步路的理念，希望能提供每位民眾最貼心的服務。

某個炎熱的下午，一家三代同時進入戶政事務所申辦孩童改名，經查該未成年人於105年1月18日以特殊原因為由已改過一次，依規定第二次改名須成年後始得為之。委婉與父親溝通過程中，在旁的祖父即暴怒，以台語怒斥道：「為什麼不能改!!」，並展現非改名不可的態度，我心想或許能以同時在一直轄市、縣(市)設立戶籍六個月以上姓名完全相同的方式解套，經查幸運的找到一位與該男童同姓名，遂順利地完成改名案件。該父表示祖父對孫子的期望很高，惟孩子自幼身體虛弱，一直未見好轉，先前即以特殊原因為由改過一次名，若無同縣市同姓名的改名機會，則須待成年後始得為之。很多人因為迷信找算命師取一個能改變運勢的名字，該父子或許也是如此心態吧!兩人很感謝本所以同縣市同姓名的方式解決改名限制的問題，開開心心地離開，希望該童日後能否極泰來，平平安安長大。新北市政府民政局柯局長表示，戶政同仁總秉持著同理心站在民政的立場服務，期望讓市民能感受戶政為民服務的用心。