那天我在便捷工作站服務,一位老阿伯在門口張望,我趕緊上前詢問是否有須要服務的地方,這時才發現阿伯的身旁還有一位阿婆,她的眼睛似乎看不見,阿伯的手緊緊牽著阿婆緩緩走進來。
他跟我說要申請太太那邊父母的除戶謄本,我要了他們的身分證查詢,得知阿婆是阿伯的妻子。我簡單問了阿婆幾個問題,再進除戶資料庫查詢,很快就找到其母親的除戶謄本,但一直找不到父親的除戶資料,只好問阿婆她的父母是何時結婚,她猶豫了一下才說她父母好像沒有結婚,我再問其父親除戶時是設籍何處及戶內人口資料,對照彼此的關係,終於找到了。
我問阿伯申請戶籍謄本的用處,他說要去公所申請低收入戶,阿伯戶內還有一個兒子,我好奇的問起阿伯,兒子沒跟你們住嗎?阿伯說兒子結婚後媳婦嫌我們家地方小,兒子就跟媳婦搬出去了,此時我發覺阿伯的手似乎抖得厲害,眼眶也紅紅的。我低頭不敢再問,一會兒,我告訴阿伯以後去公所申請低收入戶或辦其他事須要戶籍謄本,請公所的人傳真給我們即可,不用特地跑來戶政事務所申請。阿伯笑了,他說他很高興遇到我,他們並不想依靠誰,只想跟太太平安過日子。
在戶所工作,每天都會遇到形形色色的洽公民眾,他們每人都有不同的際遇,有歡樂、悲傷也有憤怒,我告訴自己,要以用心、貼心及同理心來對待每位洽公的民眾,讓他們感受到我們戶政人員真誠的服務。