新北市新莊戶政事務所

新北市新莊地區年逾七旬張姓市民，愛妻已逝世16個年頭，但其國民身分證上仍有配偶姓名，張先生原欲辦理配偶的死亡登記，但妻子為無戶籍國民無須辦理死亡登記，在新莊戶政事務所同仁的主動協助下，改為張先生辦理「婚姻狀況變更登記」，不但讓身分證的配偶欄得以正確登記，也為摯愛的妻子譜下圓滿的人生休止符。 －－ 新北市政府民政局江俊霆局長表示，本(105)年1月6日新莊區張姓市民委託女兒到新莊戶所辦理配偶的死亡登記，因配偶已逝世16年，並無留存死亡證明文件可資佐證辦理，因此尋求戶所人員的協助。 －－ 江局長指出，張姓市民的妻子早在民國88年12月27日即在韓國仁川死亡，因她在臺灣並未設立戶籍，家屬當時將僅有的死亡證明文件提供給勞動部勞工保險局申請家屬死亡給付，雖然家屬日前向勞保局申請檔存影本，但因資料逾保存期限被銷毀而無法提供佐證文件，遂無法提供戶所辦理死亡登記。 －－ 新莊戶所同仁秉持為民服務的熱忱及同理心，主動告知張姓市民的女兒，因母親為無戶籍國民無須辦理死亡登記，但父親婚姻狀況仍需從「有偶」變更為「喪偶」，以符實際狀況。 －－ 為替張姓市民順利辦理婚姻狀況變更，新莊戶所同仁先透過內政部移民署線上應用服務系統查詢老翁妻在臺灣之最後出境日期（88年10月31日），確定無其他入境紀錄後，依憑在場親見其死亡者，二人以上之死亡事實證明（如靈骨塔照片），變更老翁之婚姻狀況，在新莊戶所同仁的協助幫忙下順利完成登記，不但張姓市民的身分證得以正確登記，也替老翁的愛妻譜下圓滿的人生休止符。

　到府（院)服務是戶政事務所實施多年的便民措施，常常會遇到各式各樣的狀況，但是到醫院產房受理結婚登記倒是頭一遭呢！話說104年11月2日上午接獲本所福營辦事處同仁來電表示，因申請人表示情況緊急，可否立即派員到院受理結婚登記，雖然本所櫃檯受理窗口的等待人數也不少，但考量申請人說是緊急情況，因此人力調度後，就由我（後線行政人員)前往受理登記。 在前往醫院的路上，心想怎麼小孩都要生了才急著要辦理結婚？到了醫院門口就看到一位婦人緊張的到處張望，經確認是準婆婆隨即帶領我上二樓待產室，看著醫生及護士不停穿梭在各個診間及產房，頓時我的心情也跟著緊繃了起來。 進了待產室，耳邊傳來透過機器出來的胎兒心跳聲、產婦呻吟的痛苦聲並夾雜各式醫療器材運作的聲音，讓我的情緒再度緊繃，但隨後立即與結婚男女雙方確認基本資料，抬頭只看到一位頭髮凌亂、滿臉汗水、面露痛苦表情、左手還緊握扶把，為生命之延續傳承接受考驗的偉大女性，用她顫抖的右手在申請書上簽名後，我即刻火速趕回戶政事務所，幫他們完成戶籍結婚登記的大事以及換證作業後，才深深地吐了一口氣，慶幸能在他們的孩子出生前幫他們完成結婚登記作業。 事後經過詢問瞭解，先生才尷尬地表示，原來早在104年6月份雙方就已公開宴客，只因2人工作忙碌以致遲遲未到戶政事務所辦理結婚登記，直到女兒已經要臨盆出生了，媽媽到醫院待產時護士表示因配偶欄空白，所以出生證明書上父親欄會是空白，因此才趕緊請我們戶政事務所到院辦理結婚登記。此時，除了再次恭喜他們結婚生女外，也一併告知這對新手爸媽新北市政府的生育相關補助措施，圓滿完成本案的任務後，讓我也感受到滿滿的祝福及喜樂。

這是一個普通的上班日，到新莊戶政以來，大概已經待了一個多月了吧，坐在我旁邊的指導人及公職前輩時常耳提面命的教我要以微笑來應對民眾，雖然我不太會笑，但我想既然已經是戶所的一份子，就儘量適應這一種職場文化，抱著此種忐忑不安的心情，準備迎接我今天的第一個民眾。 走向我櫃台來的是一對年輕的夫婦，那位太太是一位孕婦，走路有些不太方便，因為我的櫃台離門口需要轉個彎，有些不太便利，我就趨前問需不需要幫忙，並提醒走路要小心。那位先生說那幫我們拿雨傘好了。我就幫忙拿雨傘，引導他們走向我的櫃台，正式開始了今天第一位為民服務的旅程。 這對夫婦要辦理自然人憑證及印鑑證明，我除了抱以微笑的應對態度外，並以迅雷不及掩耳的速度，辦理完印鑑證明，並引導她們要到自然人憑證櫃台辦理。她們非常的驚訝並詢問公務員都是像你這麼親切及有效率的嗎？你改變了我們對一般公務員的刻板印象說。我回應說其實我們主任及長官平日有跟我們說：爾等食民俸祿，不可有絲毫的懈怠。我只是盡己棉薄之力而已。那少婦詢問我的年紀，接著說我有一個妹妹小你7歲，我可以很放心把我妹妹介紹給你，我相信你會是一個有責任有擔當的對象。我有些不好意思的回應說，公務員本應戮力從公，庶幾無愧而已。於是，那對夫婦一臉滿意又愉悅的表情離開戶所。 微笑真的是世界共通的語言，甚至微笑可以改變一個職場文化，一個既定的刻板印象及促成一段令人難以忘懷的邂逅抑或是良緣，甚至促進世界和平，只要有心，人人都會是好公務員的。

本所志工媽媽每日早晨皆充滿著笑容，協助民眾抽取號碼牌及填寫資料，無論洽公人潮多踴躍，總是耐心的問候並主動協助。 每當假期結束後的第一個上班日，都是戶政事務所最緊繃的時刻，今天一如往常地人潮陸陸續續湧進戶所，每個人都緊緊望著叫號機，期待號碼可以輪到自己手中的那一號，當叫號機廣播又再度響起時，一位肢體障礙的媽媽趕緊起身準備走向櫃檯，這位媽媽除了牽著二位約莫2歲及4歲的女兒外，肩上又掛著一個大提包，神情慌張想趕緊走向我坐的櫃檯，但牽著的小孩與提包卻又讓她無法迅速前進，這時本所的志工媽媽便趕快向前協助，一邊協助這位媽媽拿著提包，一邊也提醒我稍等一下，當我為其辦理遷入登記時，因二位小孩不耐久候開始哭鬧，志工媽媽見狀便向這位媽媽說：「我先幫妳帶小孩去遊戲區看書，妳可以安心辦事情。」說完便帶著小孩去看書並說起童話故事，而小孩也不哭鬧的聽著故事，當這位媽媽辦理完遷入登記後，一再地向志工媽媽道謝，表示今天雖然只是來戶政事務所辦理小事情，心裡卻是感覺特別的溫暖。 望著這位媽媽牽著小孩快樂離去的背影，想起本所志工媽媽每日無私奉獻的精神，雖然常常只是一個小小的問候關懷，卻是打從心裡真誠的付出。

民國104年8月7日蘇迪勒颱風即將來襲，職輪值至林口長庚紀念醫院為罹患肝癌住院的蘇○○先生辦理印鑑證明之到府服務工作，白手起家的蘇○○先生是○○公司負責人，事業有成。 一進入病理大樓的病房，才發現一間病房內竟擠了約20名前來關心探病的親友，但病房內的親友們卻異常安靜，職先輕聲向其中一名親友說明來意，但見躺在病床上的蘇先生彷彿正在向妻、兒們交待後事、遺言之類的話，一家人哭成一團。職也只能靜靜地在角落等待，不敢中斷蘇家人的談話，約10分鐘後再向蘇先生說明來意，但重病的蘇先生已無力提筆簽名，只好按捺姆指印，並請其妻、兒二人在申請書上亦簽名作證。 工作完成，正欲離開病房，蘇太太隨手拿了一袋蘋果要贈送職，以感謝職冒著風雨的颱風天，仍為其夫辦理印鑑服務，但職向蘇太太說，我是一個公務員，我做事情政府已經有給我薪水了，您不用再送我水果，我不能收您的水果。 其實我自己當下滿心感慨的是，自己也是一名在台大醫院定期門診追踪治療的B型肝炎帶原患者，我的肝臟已佈滿密密麻麻的良性囊腫，蘇先生的今日，可能就是我的明日，因此我告訴自己，我要活在當下，多做善事，並且珍惜我還健康活著的每一天。