新北市新莊戶政事務所

民國103年9月12日早上八點，到府服務承辦人帶了一位林太太來到我的櫃台，林太太的先生身分證遺失，跌倒摔斷腿在家無法來所辦理身分證補發，因為身分證及健保卡皆遺失，希望能在下次回診前辦好。雖然先生的戶籍地在臺北市文山區，但是目前和兒子一起住在新北市新莊區，依據內政部公告初領及補領國民身分證，自103年7月1日起得向全國任一戶政事務所辦理，所以初領及補領國民身分證已經不必非要到戶籍地戶政事務所辦理。 填寫完到府服務申請表後，和林太太約了當天下午到家中辦理，經過管理員的確認與帶領下，我看到林太太很高興的在家門口迎接我。林太太領我上了二樓看到先生坐在床上腳上了石膏，正要開始核對身分時，先生靦腆的說他要上廁所，所以我只好先在房外等候。約莫30分鐘後，林太太麻煩我進去幫忙，原來，因為腳傷嚴重需要兩個人扶持，以免再傷及腿部，我看到林太太緊張、小心的表情，我也只是從旁輔助，辦完先生的身分證後夫妻倆臉上充滿無限感激之情，更感謝政府有如此貼心的服務。 內政部公告初領及補領國民身分證，自103年7月1日起得向全國任一戶政事務所辦理，加上原本就已規定可向全國任一戶政事務所辦理的換領國民身分證，今後只要是辦理身分證即可向全國任一戶政事務所辦理，將為民眾大幅減少金錢與時間浪費，實為造福全民之德政。

103年10月31日西洋萬聖節，新北市私立傑安幼兒園小朋友蒞臨本所表演，每位師生盛裝打扮，帶來活潑可愛的舞蹈，一起歡度Halloween。

炎熱的八月下午，有一位婦人推著輪椅上的老伯伯來到本所設置在一樓的便捷工作站，外面炙熱的太陽讓兩位已經是汗流浹背了，我立刻起身遞出面紙盒先請他們擦擦汗，免得感冒。 稍微歇息後，婦人說伯伯是要遷入她新莊的戶籍，並出示身分證、戶口名簿，我向伯伯詢問他的基本資料，發現伯伯雖然中風，手腳不靈活，但思緒清晰，我就開始辦理了。 在這期間，婦人不時地按摩伯伯的雙手，詢問伯伯渴不渴、要不要喝水，還請我將冷氣調弱一點，因為中風的伯伯身體比較虛弱，很容易著涼，即使她的臉上已經冒出汗水，也不在意，細心的程度，好比照顧嬰兒一樣，令人十分窩心。 後來詢問兩人的關係，才得知兩人並無關係，雖然各自有家庭，不過配偶都過世了，小孩有的在國外，有的嫁出去，只剩下兩人互相作伴。哇~好難想像！在沒有任何約束下，無論是法律或是社會規範，婦人都沒有義務要照顧伯伯。而婦人卻默默地照護中風的伯伯，不時地稱讚伯伯未中風時，書法寫得有多好，過年時還可以擺攤賣春聯，現在雖然中風了，沒辦法寫得很漂亮，但比起其他中風的病患寫得還清楚、明瞭，讓人不時從話語和互動，感受他們的感情有多好！ 辦理中，他們看到二樓的同仁和志工不停地上下樓跑，協助辦理戶籍登記，一直道謝！而我們及志工也親切回應：甭客氣！這是本所的服務宗旨：「以我們的不便換取民眾的便利！」 新莊戶政事務所位處二樓，對於行動不便、年長者無法爬樓梯或小朋友娃娃車並不便利，故在一樓特設簡單的空間方便民眾洽公需要，在此小空間裡民眾感受到我們服務之熱誠，而我們也感受到民眾之溫情，就如上述。最後，希望全台的夫妻都能像他們一樣，情同魚水！

某個炎熱的週一下午，照例是戶所最忙的時候。才剛對戶政業務上手的我，正努力的消化等待人數…… 「您好，請坐。請問要辦什麼?」來到櫃檯前的是一位抱著嬰兒，年約三十多歲的婦人。「小姐，我想幫我的小孩報戶口。」她懷中的嬰兒正安穩的熟睡著。幫她核對完基本資料後，我便開始辦理出生登記了。 「小姐，麻煩妳幫我寫一下小朋友是第幾胎?」婦人拿起筆在出生證明書的左上角寫下第三胎，接著她突然眼眶泛紅，嘆了口氣說她的先生原本前天要來幫孩子辦出生登記，卻不小心在家門口被一輛疾駛而來的機車撞傷了，她只好虛弱的撐著剛做完月子的身體來戶所幫孩子報戶口，而懷中的孩子因為感冒發燒才剛去診所看醫生。我對她說現在新北市政府針對有第三胎以上的家庭會發給第三胎(含)以上兒童證明卡。有了這張卡，到貼有「新北市嘉惠生育第3胎合作醫療院所」標示的醫院就醫時，就可享有0～6歲掛號費減免的優惠。婦人聽了之後，臉上露出了欣慰的微笑說，以前都不知道政府有這項德政，生了三個小孩的養育費其實是筆很大的開銷，有了這張卡，可以減輕不少負擔。 辦完出生登記後，婦人抱著孩子再三的跟我道謝，看到婦人如釋重負的笑臉，我不禁也為她開心，希望他們一家能平安度過眼前的難關。 每天在櫃檯承辦各項業務，接觸形形色色的民眾，對還是戶政新手的我來說，時時都是抱著一顆戒慎恐懼的心來面對，因為這可是關係到民眾權益的事。但每當聽到民眾的道謝，彷彿讓我又有了動力，繼續面對工作的挑戰。

6月16日，又一炎熱酷夏的早晨，一位老先生攜帶一張法院函及19張共有人地籍謄本前來，欲尋找其共有人的戶籍謄本，但十九張當中卻有數十位無統號，這對新一代戶政系統來說，可謂一大挑戰，再加上法院要求當事人若已歿，需尋找其代位繼承人，更加深查詢的困難度。只好請他先留下電話，待完成後再電話知會他領取，但當事人面有難色的表示，法院時效快到了，一旦逾期，又得花錢請律師重遞訴狀。基於設身處地、為民服務的立場，請老先生現場耐心等候。 承辦過程中，一邊作業一邊與老先生閒聊，一來可讓他宣洩不滿的情緒，二來可減少因等候過久造成的不耐煩，他也娓娓向我道出整件事情的來龍去脈，其會向法院申請土地所有權劃分，肇因於共有人佔地建屋後，不願歸還土地，還向子女交代，無論如何都要佔著土地不放，擺明想霸佔共有地為己有，老先生為維護自己的權益，只好請求公權力介入，讓法院強制執行分割，也因此，才需要所有共有人的戶籍謄本。 因辦理程序複雜，所需時間較長，不論是艷陽高照或雷陣雨的午後，老先生每日不辭辛勞到戶政所與我互動，請領過程中並和我分享他的人生歷練，彷彿他也是來上班的，就這樣一連待了三天，才完成他所託付的任務，而最後將文件交到他手上時，老先生感動的起身鞠躬道謝，並說很難想像當今公務機關的服務水準，竟可媲美民營的服務業。 接下他的謝意後，我深覺得市長對市府員工的鼓勵:「二心即同理心，企圖心」，「二力即執行力、協調力 」，在這件不起眼的領謄本案，因我的真誠服務態度，改變民眾對公務體系的觀感，讓政府為民服務的優質形象深植民心，同時拉近機關與人民的距離，建立彼此間的信賴感，營造和諧的社會氛圍。