新北市新莊戶政事務所

　炙熱難耐的七月份，呂小姐手提大包小包揮汗如雨的走進新莊戶政事務所辦理遷徙，透過服務台及櫃檯服務同仁解釋遷徙登記可同時結合跨機關通報服務免於舟車勞頓之苦，呂小姐驚訝的表示從前辦理戶籍遷徙要先到遷出地戶所，接下來還要到遷入地戶所，另外還有許多機關須要親自跑去辦理變更戶籍地址，讓大家東奔西跑的申辦各類文件，忙得人仰馬翻，現在如此貼心的通報服務省去許多精力及時間。 呂小姐進一步表示，跨機關通報機關多元可依自己需求選擇通報項目及通訊地址，而且收執聯上載有QR code 掃描查詢受理進度，相當便捷。回想從前辦完遷徙後除了要親自前往各該機關辦理通報變更戶籍地址，另外還要打電話查詢各機關辦理情形，今日新北市政府戶政跨機關服務真的揪感心！ 最後，呂小姐滿心愉悅的離開戶所，一掃剛進來戶所疲憊的神情，戶所與時俱進、創新便民，讓民眾滿意度提升，戶所也同感榮耀。

時值星期一中午，戶所洽公人潮眾多，一位面容憔悴的李先生來到櫃檯前，表示因為父親過世須辦理繼承登記欲請領印鑑證明，並主動提起兄弟姊妹們都散居在新北市各地，為了父親喪事的後續處理，大家東奔西跑的申辦各類文件，忙得人仰馬翻，最小的妹妹甚至還要返回戶籍地貢寮區申辦印鑑證明。聽到李先生的困擾，戶所同仁遂立即向其解釋，新北市從去(104)年9月1日開始實施印鑑數位化跨區服務，新北市民可持身分證與印鑑章親洽本市任一戶所辦理印鑑相關業務，毋須回戶籍地戶所辦理。李先生訝異地直呼太便利了，待會與兄弟姊妹吃午飯後，大家一起來辦齊所有文件。 本市自104年9月1日起，開辦印鑑數位化跨區服務，並運用「人臉特徵影像儲存系統」，可比對人貌、簽名、印鑑實體及刻紋，只要本人持身分證及印鑑章，在全新北市29區任一個戶政事務所及其所屬辦事處，或區所工作站，都可以直接辦理相關業務，大幅省下寶貴時間及交通費用。 用完餐後李先生與其手足一行人返回新莊戶政事務所辦理印鑑業務，過程中不斷稱讚此項便民新措施使他們不用來回奔波、舟車勞頓，尤其是印鑑系統創新的人像拍攝功能，能防杜偽冒領案件發生，財產安全有保障，讓他們更加安心。李先生一行人表示服務不只是嘴上說說而已，現今戶政的相關便民措施，既貼心又創新，讓他們好有感。

　猶記105 年 4 月22日下午4點多左右，有位余先生來到新莊戶所，諮詢受理的櫃檯同仁，能否協助調閱祖先的出生及死亡日期，以便他能夠重新整理塔位。 該名同仁查調相關戶籍資料的同時，余先生娓娓道來為何須重新整理塔位的原因。緣於余先生每年掃墓時，看到祖先骨灰甕上的名字有不同姓氏，但與他有直系血緣的祖先只有姓「林」及姓「余」，因此內心一直有個解不開的疑惑。希望在自己有生之年，能盡後輩的綿薄之力，除整頓祖先的塔位外，同時將這謎團給解開以編訂族譜。 查調戶籍資料後發現，余先生的爺爺原姓「林」被奶奶招贅，當時以長子(余先生爸爸)「從母姓」，為女方繼嗣(俗稱「抽豬母稅」)。因余先生的爺爺不識字，由余先生的外曾祖父代為報戶口，父親欄位申報為「父不詳」，原因迄今已無從考就。 就在余先生以為再也無法編訂完整「父系」族譜而傷心時，該名同仁貼心建議可改由適格申請人(余先生的堂兄弟姐妹)委託申請即可解套，余先生因此感動萬分，頻頻向同仁稱謝並讚美同仁提供如此貼心及細心的服務。 在第一線從事戶政為民服務工作的我們，時時都會秉持提供民眾更細心、貼心及更具同理心的服務，於服務中遇到需要幫忙的民眾，職責之內給予適當及必要的協助，當民眾離去時給予我們一句感謝或一個微笑，都是我們最佳工作成就感與動力來源。

年逾六旬吳姓市民，妻子因病往生，至新莊戶政事務所辦理妻子的死亡登記。當櫃檯同仁請吳先生提供相關證件時，吳先生心情十分沉重地表示，醫院在妻子往生後整理病房時，把物品全都丟掉，就連國民身分證都找不到了。吳先生一直重覆著：「什麼都沒有了！什麼都沒有了！」，受理同仁能體會吳先生的不捨之情，隨即表示新北市各戶政事務所目前有一項可以申請除戶紀念卡的措施，卡片上會列印妻子的照片以供家人留念。當吳先生拿到戶所同仁為其製作的除戶紀念卡後，不禁潸然落淚，感謝戶政事務所這項貼心的舉動，讓他在想念妻子時就能拿出來緬懷。 新北市政府了解民眾在親人離去時的難過與茫然無助，也期望政府機關可以提供相關的協助，於是推行新北市民關懷專案，於民眾前往戶政事務所辦理親人的死亡登記時，推出致贈除戶紀念卡及家屬亡故應辦事項檢核表的措施，除讓家屬得以追思逝去的親人，也能即時掌握申辦身後事宜相關資訊，更協助通報壽險公會，提供亡故者之人身保單清查及通知保險受益人服務。 吳先生表示，十分感謝新北市政府各戶政事務所致送除戶紀念卡的貼心措施，檢核表也詳細記載應辦事宜，提醒家屬以免遺漏家屬未辦事項，另通報壽險公會清查保單及通知受益人這項措施更是為家屬做最後把關，如此一來就不致於手忙腳亂。吳先生十分肯定，也感謝新北市民關懷專案的作法。

新北市新莊地區吳先生為第3個小孩辦理出生登記，在新莊戶政事務所同仁的協助下，一氣呵成地為小孩辦妥新生兒出生登記、申請生育獎勵金、申辦新生兒無照片健保卡、獲贈姓名貼紙、圖書禮袋、核發第3胎兒童證明卡等相關事宜一次搞定，吳先生為戶政事務所推出一條龍式服務的效率，感到貼心也讚賞不已。 新北市政府民政局江俊霆局長表示，本市市民在本市各區戶所可跨區辦理新生兒出生登記，除能獲贈姓名貼紙及圖書館閱讀禮袋外，亦可併同申請本市的生育獎勵金新台幣2萬元，也可跨機關通報健保署申請新生兒的無照片健保卡，如果市民生育第3胎(含以上)，也可核發第3胎兒童證明卡，6歲以前到新北市的合作醫療院所就診(醫)可享掛號費減免優惠；另外，完成出生登記後申請全戶戶籍謄本，就能繼續申請產假、育嬰假、保險給付…等相關的福利津貼。 吳先生表示，他到新莊戶所除了辦妥孩子的出生登記，還完成申辦前述的相關福利措施及備妥其他機關需備文件，他沒想到現今的戶政服務如此貼心，讓他在一處機關(戶所)就能完成多項申辦事項，免去他往返健保署、市政府衛生局、市立圖書館等機關的麻煩，而且在戶所也獲得可到區公所申辦育兒津貼的福利資訊。他說戶所提供如此貼心的連結服務，加上櫃檯服務人員詳盡的解說及提醒，讓他清楚瞭解本市新生兒的相關福利，除節省他自行上網蒐尋福利資訊及往返奔波機關間申辦的時間，也讓他感受到政府設想周到、將心比心的用心，這種一條龍式服務，讓身為新北市民的他直呼真的好便利。