新北市新莊戶政事務所

那天我在便捷工作站服務，一位老阿伯在門口張望，我趕緊上前詢問是否有須要服務的地方，這時才發現阿伯的身旁還有一位阿婆，她的眼睛似乎看不見，阿伯的手緊緊牽著阿婆緩緩走進來。 他跟我說要申請太太那邊父母的除戶謄本，我要了他們的身分證查詢，得知阿婆是阿伯的妻子。我簡單問了阿婆幾個問題，再進除戶資料庫查詢，很快就找到其母親的除戶謄本，但一直找不到父親的除戶資料，只好問阿婆她的父母是何時結婚，她猶豫了一下才說她父母好像沒有結婚，我再問其父親除戶時是設籍何處及戶內人口資料，對照彼此的關係，終於找到了。 我問阿伯申請戶籍謄本的用處，他說要去公所申請低收入戶，阿伯戶內還有一個兒子，我好奇的問起阿伯，兒子沒跟你們住嗎？阿伯說兒子結婚後媳婦嫌我們家地方小，兒子就跟媳婦搬出去了，此時我發覺阿伯的手似乎抖得厲害，眼眶也紅紅的。我低頭不敢再問，一會兒，我告訴阿伯以後去公所申請低收入戶或辦其他事須要戶籍謄本，請公所的人傳真給我們即可，不用特地跑來戶政事務所申請。阿伯笑了，他說他很高興遇到我，他們並不想依靠誰，只想跟太太平安過日子。 在戶所工作，每天都會遇到形形色色的洽公民眾，他們每人都有不同的際遇，有歡樂、悲傷也有憤怒，我告訴自己，要以用心、貼心及同理心來對待每位洽公的民眾，讓他們感受到我們戶政人員真誠的服務。

日前新北市新莊戶政事務所受理民眾同時辦理遷入登記及印鑑登記，民眾直呼一兼二顧摸蛤兼洗褲真便利哦！ 某日一早8點左右，一名老翁至新莊戶所臨櫃表示要辦理印鑑證明，經櫃檯人員查驗資料後，發現因老翁設籍在台東縣，無法跨縣市申請印鑑證明，同仁告知必須設籍在新北市始能跨區辦理印鑑證明。老翁表示目前與兒子在新莊同住，要特地跑到臺東縣的戶籍地申請實在太麻煩了，並詢問如何將戶籍遷到新莊？同仁向老翁說明遷入新莊之應備文件並開立一次告知單予老翁，隔天一早老翁帶了必要資料臨櫃表示要辦理遷入登記及印鑑登記，經同仁查核相關資料無誤後即受理申辦。老翁喃喃自語新北市戶政一兼二顧摸蛤兼洗褲，貼心又便利！同仁邊幫老翁辦理案件，邊默默聽其述說年輕時的豐功偉業，受理完成後，老翁面帶微笑，滿足的離去。 新北市政府民政局表示，新北市自民國104年9月開辦印鑑數位化跨區服務，可運用人臉特徵影像儲存系統，比對人貌、簽名、印鑑實體及刻紋。只要本人持身分證及印鑑章在新北市內任一戶政事務所及所屬辦事處都可以辦理，既可節省時間亦可避免舟車勞頓之苦。

為維護民眾權益避免護照遭冒領，自民國100年3月1日起首次申請普通護照之民眾，若無法本人親自至外交部領事事務局者，可至新北市任一戶政事務所申辦。 某日，一位女士來電，急著要找新莊戶政護照承辦人，表示不確定當初申請護照時所寫的英文名，希望確認一下當初在申請書上所填寫的英文名。 經調閱之前所留下影本資料，發覺其外文姓名不符合國際上使用的英文拼音標準，倘以此英文名送交外交部，恐將遭外交部退件之虞，另在文件往返間，也會耽誤時間；當下告知可能遭遇退件，該女士非常緊張，表示家人好不容易安排這次旅行，若無法在時間內獲得簽證，不知何時才有機會全家出遊，並表示目前人在南部，不在臺北，是否有其他補救措施；因護照申請書正本已送往外交部，爰請該女士留下聯絡電話後，立即請示市府民政局，承辦人告知可請當事人以書面的方式，授權更改原錯誤英文名，民政局可協助至外交部補正。 幾天後，該女士email表明：已收到護照，簽證亦已辦妥，能如期出國，謝謝新莊戶政的幫忙。民眾的感謝對我們而言不僅是一份鼓勵，更讓我體會只是以同理心站在當事人的立場設想，就可以令對方感激，而自己也感受到工作上的價值。

陳小姐回想去(105)年5月至國稅局現場申報個人綜合所得稅，等待人數超多，服務人員表示可至戶政事務所辦理自然人憑證，以後就可改用網路報稅。今天一早陳小姐抽空就到戶政事務所辦理，不到10分鐘就拿到自然人憑證，讓其直呼真是便利。 戶政事務所承辦人員告知陳小姐，自然人憑證具有網路身分確認、資料安全傳輸和數位簽章的功能，舉凡個人綜合所得稅結算申報、內政部地政司地政線上申辦系統、國家考試網路報名資訊系統以及勞動部勞工保險局e 化服務系統…等，皆可應用自然人憑證辦理。陳小姐高興表示，如此一來不僅節省了時間和金錢，更減少舟車勞頓之苦，直呼新北市戶政服務便民又貼心！ 新北市新莊戶政事務所高主任翠英表示，隨著網際網路發達，有越來越多納稅義務人使用自然人憑證申報綜合所得稅，每逢5月開始申報時，申辦自然人憑證的民眾暴增，惟新北市各戶政事務所辦理時須全程使用內政部憑證管理中心所撥發的專屬機具印製憑證，但各戶所機具有限，每到5月申辦高峰期，必須花很多時間等候，建議民眾3、4月即可前往辦理。 高主任表示，凡18歲以上，設籍中華民國且未受監護宣告之國民，攜帶國民身分證正本、辦卡工本費250元，和一組電子郵件信箱，親至任一戶政事務所申辦，當場即可完成憑證簽發，歡迎民眾提早申辦。

現在您還在為了遷戶口、改姓名、辦理除戶等業務的後續事宜東奔西跑嗎?新的一年提醒您，現在戶政事務所可以用電腦幫您跑跑腿，為您省下許多寶貴的時間喔! 許多民眾在辦完遷徙登記之後還得跑到監理所、健保局或是國稅局、稅捐處等機關辦理後續相關事務，辦理除戶(死亡登記)後也要去保險公司申請理賠，甚至有的民眾不知亡者在生前是否有保險？對此，戶政人員都會貼心提醒民眾是否需要做跨機關通報，如此一來可以為民眾省下許多寶貴時間也解決民眾的疑惑。 雖然目前大多數的民眾仍然不清楚跨機關通報這一項服務，但是經過戶政人員提醒與說明後，讓民眾能夠順利辦理各項戶籍登記之後續相關事宜，讓民眾受到的服務可以更全面、更完整。 透過戶政事務所的跨機關通報，讓市民辦理業務更便利、更輕鬆，不但可以節省民眾寶貴的時間，市民也可以得到更全面、更完整的服務，讓市民來到戶政事務所可以感受到戶政人員溫暖與熱情的服務，讓來辦理的市民有賓至如歸的感覺。